O evento reuniu quarenta e nove docentes do Curso de Secretariado Executivo do Estado de São Paulo das seguintes áreas do conhecimento:

• Administração
• Contabilidade
• Direito
• Economia
• Informática ou TI
• Línguas Estrangeiras e Língua Portuguesa
• Marketing
• Matemática Financeira
• Psicologia
• Técnicas e Gestão

• Competências e Habilidades - visão geral - Marilena Zanon – Coordenadora do Curso de Secretariado Executivo da PUC/SP e Diretora de Treinamento, Desenvolvimento e Educação do SINSESP.
• Apresentação das competências e habilidades das Diretrizes do Curso de Bacharel em Secretariado (Resolução 03, de 2005). - Márcia Siqueira – Assessora de Assuntos Técnicos Profissionais da FENASSEC.

Na sequência, foram formados grupos de discussões, entre docentes das mesmas áreas para troca de informações e intercâmbio sobre conteúdos programáticos versus competências/habilidades versus interdisciplinaridade e proposta para melhoria de aprendizado e formação do bacharel em secretariado, por disciplina.

Apontamento conclusivos dos grupos:

Grupo 1. Administração, Contabilidade, Matemática, Economia e Direito

Grupo 2. Línguas Portuguesa e Estrangeiras

1) Segundo as diretrizes curriculares do Curso de Secretariado Executivo, a área de Línguas deve criar condições para que o aluno possa articular os diferentes níveis de linguagem às diferentes situações de comunicação, mediante o domínio de procedimentos linguísticos.
As condições criadas também devem favorecer dentro do exercício profissional a iniciativa, a criatividade e determinação, a vontade aprender e as mudanças, a consciência das implicações e responsabilidades do exercício profissional.

2) Por meio de cases, de vivência, de avaliação, de seminários acreditamos que poderemos contribuir para a formação do nosso alunado.

3) Consideramos que as outras disciplinas podem contribuir no sentido de esclarecer os objetivos a serem atingidos, porque, por meio da linguagem como prática social, há uma interface que dão ao aluno uma visão multifacetada da realidade.

Grupo 3. Técnicas Secretariais e Orientação de TCC (administração de arquivo, planejamento de eventos, Ética Profissional, entre outras)

1) As competências e habilidades são mensuradas no dia-a-dia dos alunos que exercem a profissão ou fazem estágio na área, que exercitam cada uma dessas habilidades e competências no desempenho da sua função e podem oferecer uma valiosa contribuição com exemplos do seu dia-a-dia durante as aulas.

2) Disciplinas de Língua Portuguesa, Informática, Administração e Marketing são fundamentais para estruturar a base para que os alunos consigam se desempenhar muito bem nas disciplinas específicas de técnicas secretariais e compreender a linguagem e o conteúdo, que nós, professores de técnicas secretariais temos que trasmitir.

Grupo 4. Informática e Tecnologia da Informação

1) Conseguir solucionar problemas com meios específicos, utilizando as ferramentas tecnológicas para aumentar a produtividade e a qualidade de seu trabalho. Organização das informações pertinentes, trazendo confiança e disponibilidade. Utilização de forma consciente dos recursos tecnológicos para melhorar o trabalho do dia-a-dia, com segurança e ética.
2) Em todas as aulas é exposto como ferramenta de trabalho, mostrando alternativas de apoio ao executivo.
3) Auxílio no trabalho para melhor organizar as suas tarefas.

Grupo 5. Psicologia

1) O fator psicológico e a inteligência emocional interagem com praticamente todas as diretrizes apresentadas, no entanto, destacamos as seguintes competências e habilidades como as mais relacionadas ao fator psicológico: Receptividade e liderança, para o trabalho em equipe, na busca de sinergia, Iniciativa, criatividade, determinação, vontade de aprender, abertura às mudanças, consciência das implicações e responsabilidades éticas do seu exercício profissional.

2) As competências e habilidades serão mensuradas no dia-a-dia a partir do sucesso na comunicação, da capacidade de solução de conflitos, filtro de problemas, entre outros.

3) O grupo considerou que o fator psicológico influencia interage com quase todas as disciplinas, destacando Comunicação, Ética, Gestão de Pessoas, Gestão Secretarial, Empreendedorismo, Relações Públicas, Relações Humanas, etc. Também disciplinas consideradas técnicas podem trabalhar a questão psicológica, como o exemplo de Redação Empresarial, em que se sugere bom senso, objetividade, que não se utilize termos negativos ou ironia, etc., pois tais fatores podem influenciar a maneira como o receptor da mensagem receberá e perceberá a informação enviada.

O grupo ainda observou:

• Na prática, a Psicologia e as relações humanas podem ser consideradas fundamentais no exercício da profissão, muitas vezes ainda mais importantes que as técnicas secretariais;
• Haja vista a importância da disciplina, a sua carga horária deveria ser maior nos cursos de graduação, promovendo a possibilidade de simulação de diversas situações práticas;
• As aulas deveriam ser menos teóricas, trabalhando mais estudos de casos, simulações, etc.
• Poderiam ser utilizadas dinâmicas de grupos, principalmente aquelas que trabalham o exercício da Inteligência Emocional, além de jogos cooperativos, promovendo que um se colocasse no lugar do outro, para verificar outros pontos de vista de uma mesma situação, estimulando esta prática nas relações;
• Como o conteúdo programático das disciplinas é extenso, as atividades complementares poderiam ser mais exploradas;
• A disciplina deveria também trabalhar o fortalecimento psicológico pessoal do profissional de Secretariado, o qual apresenta um alto índice de pessoas ansiosas e depressivas em função da tensão e pressão sofridas no dia-a-dia, e da sua própria autocobrança, levando muitas vezes os conflitos profissionais para o âmbito pessoal, somatizando-os inclusive.
• Foi sugerida como bibliografia dos cursos de Secretariado Executivo a utilização do livro O Líder 360º, de John C. Maxwell, que aborda a capacidade de influência de líderes considerados de nível médio, que lideram subordinados, pares e superiores, além de deverem ter autodisciplina para liderarem a si mesmos, policiando seus sentimentos, reações, atitudes, etc.. Este livro pode muito bem ser utilizado para fundamentar a ampla capacidade de liderança do profissional de Secretariado.

São Paulo, 09 de maio de 2009.